The Client Inside − Effiziente Zusammenarbeit von Unternehmen und Agenturen
Die Zusammenarbeit von Agenturen und Werbung treibenden Unternehmen wird durch unterschiedliche Rollen und z. T. auch Interessen bestimmt. Ziele und Erwartungen beider Seiten stimmen nicht immer überein. Gelegentlich trifft der Kunde Entscheidungen, die die betreuende Agentur eher überraschen.
Wachsende Unzufriedenheit aller Beteiligten sowie Mehrkosten für die Agentur können mögliche Folgen sein. Eine gute Kundenbeziehung setzt jedoch voraus, dass Sie Ihren Kunden und seine Unternehmensstruktur verstehen. Nur so können Sie die Bedürfnisse Ihres Auftraggebers erkennen und mit Ihrer Leistung überzeugen.
Wie also ticken die Kunden der Agenturen? Welche Rolle spielt die Agentur und nach welchen Kriterien wird sie bewertet? Und wer ist der richtige Ansprechpartner? Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie die tägliche Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden verbessern können und dadurch Zeit und Kosten einsparen.
Seminarziel
Das Seminar vermittelt, wie Sie die tägliche Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden zeit- und kostensparend optimieren und so auch Ihre Kundenbeziehungen dauerhaft stärken können. Sie erhalten einen Einblick in unternehmensinterne Strukturen und erfahren, wie Sie mit Ihren Ansprechpartnern sowie den tatsächlichen Entscheidern konstruktiv zusammenarbeiten.
Themen
- Wie Unternehmen ihre Agenturen wählen
- Wer ist der Kunde? Unternehmensstrukturen verstehen, die Kundenbindung optimieren
- Analyse der Ansprechpartner im Unternehmen: Rolle im
Entscheidungsprozess, Positionen, Ziele, Einflussmöglichkeiten
- Die Rolle der Agentur im Gesamtbild - Entwicklung einer Beziehungsstrategie: Wer kann mir bei was weiterhelfen?
- Die Kundenkommunikation verbessern: Bedürfnisse erkennen, den Bedarf ermitteln
- Die passende Lösung aus Kundensicht?
- Methoden zur Aufdeckung von Un-/Zufriedenheitsaspekten
- Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit zur Generierung neuer Aufräge
Methoden
Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit.
Zielgruppe
Agenturchefs und -inhaber, Agenturmitarbeiter, Kreative und Kontakter.
ANSPRECHPARTNER
Cornelia Brotzeller
Marketing
Tel. 089 291953-62
Fax 089 291953-69
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seminar-infos
referent
ort
Tagungsort in München
teilnehmerzahl
15
kosten
590,- EUR
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seminar-nummer
25165
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