Abo-Management im Fachzeitschriftenverlag
Je besser das Abo-Management, desto länger die Kundenbeziehung. Deutsche Verlage jedoch verlieren pro Jahr von 10 bis im schlechtesten Fall 60 Prozent ihrer Abo-Kunden. Dabei ist das wichtigste Argument für gezielte Aktivitäten zur Kundenbindung: Sie sind einfacher, angenehmer und kostengünstiger als Neuakquisitionen und lassen den Gewinn nachweislich steigen. Zufriedene Kunden haben eine höhere Ausgabebereitschaft, nutzen mehr Leistungen und haben eine geringere Wechseltendenz. Im Idealfall werden sie zum besten Fürsprecher Ihrer Produkte und empfehlen den Verlag aktiv weiter. Die Senkung der Storno- bzw. Kundenabwanderungsquote stellt daher ein wichtiges Verlagsziel dar. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kunden wieder optimalen Nutzen bieten, indem Sie aktiv und wirksam den Kontakt zu ihnen halten und gestalten.
Seminarziel
Das Seminar zeigt Ihnen, mit welchen Maßnahmen Sie die Kundenabwanderungsquote Ihres Abo-Geschäfts senken. Sie entwickeln ein klares Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erfahren, wie Sie die Kundenloyalität durch verbesserten Service und mehr Leistungen optimieren.
Themen
- Content-Highlight-Management mit konkretem Nutzen für Abonnenten planen und umsetzen
- pro Lieferung
- für den gesamten Lebenszyklus
- Highlights der Aussendung richtig herausstellen
- Abonnenten neugierig auf die nächste Lieferung machen
- Zusätzliche Services und Leistungen konzipieren und anbieten
- Kritische Punkte in der Abo- Beziehung herausarbeiten
- Wirksame Kommunikation und Extra-Services rund um kritische Punkte konzipieren und umsetzen
- Kundenrückgewinnungskonzepte als festen Workflow installieren
Methoden
Fachlicher Input, Feedback, Gruppenarbeit und gemeinsame Diskussion. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, die Beispiele ihrer Abo-Lieferungen – so wie sie bei ihren Kunden ankommen – und den weiteren Schriftverkehr (Briefe, Rechnungen, etc.) in das Seminar mitzubringen.
Zielgruppe
Programm- und Redaktionsleiter, Produktmanager, Lektoren und Marketing-/ Vertriebsverantwortliche, die ihre Kundenabwanderungsquote senken möchten.
ANSPRECHPARTNER
Verena Jäger
Marketing
Tel. 089 291953-50
Fax 089 291953-69
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seminar-infos
referent
termin
30.03.2012
uhrzeit
10:00 - 17:00 Uhr
ort
Literaturhaus München
teilnehmerzahl
15
kosten
559,- EUR
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seminar-nummer
10221
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