CRM für Publisher – Kundenbeziehungen effizient managen
In Zeiten steigenden Wettbewerbs wird die Verbesserung der Kundenzufriedenheit immer wichtiger. Nicht nur Fach- sondern auch Publikumsverlage müssen den direkten Kontakt zum Endkunden verstärkt suchen, um über eine immer breitere und differenziertere Produktpalette zu informieren.
Doch obwohl viele Verlage bereits über ein Customer Relationship Management verfügen, nutzen Mitarbeiter die vorhandenen Kundendaten nicht konsequent und machen von den Möglichkeiten, die das CRM bietet, zu wenig Gebrauch. Um Kunden aber gezielt und differenziert zu bedienen, muss das CRM in allen Verlagsbereichen und Abteilungen eingesetzt, beherrscht und gepflegt werden. Erfahren Sie deshalb, wie Sie eine ganzheitliche und abteilungsübergreifende CRM-Strategie entwickeln und sich Wettbewerbsvorteile durch Kundenbindung verschaffen.
Seminarziel
Das Seminar vermittelt die Grundlagen für die erfolgreiche Anwendung von Customer Relationship Management in allen Verlagsbereichen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie typische Fehler vermeiden und die Möglichkeiten des CRM ausschöpfen, um einen optimalen Dialog mit den Kunden herzustellen.
Themen
- Der Verlag der Zukunft: Produkte und Geschäftsmodelle
- Grundlagen CRM
- Wozu ein Verlag heute CRM braucht
- Grundbegriffe und Formen
- Wie aus Abonnenten loyale Kunden werden
- Die Strategie als Basis eines erfolgreichen CRM
- Operatives CRM
- Anbindung der operativen Umsetzung an Strategie und Marktpositionierung
- Kampagnen-Management
- Systematischer Kundendialog: Medien, Incentivierung, Anstoß-Ketten, Mehrwerte etc.
- Entwicklung von Test-Szenarien und Kennziffern zur Erfolgskontrolle
- CRM -Tools
- CRM -Projekte
- Strategischer Hintergrund
- Konzeption, Einführung und Ablauf
- Beispiele für CRM-Systeme und CRM-Software
- Case Studies
- Neukundengewinnung
- Kundenbindung
- Kündigerprävention und Rückgewinnung
Methoden
Vortrag, Fallbeispiele, Diskussion und Gruppenarbeiten (Standortbestimmung, Entwicklung eines Ansprache-Konzepts).
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte in Verlagen, die an der Einführung und Umsetzung von Customer Relationship Management beteiligt sind.
ANSPRECHPARTNER
Verena Jäger
Marketing
Tel. 089 291953-50
Fax 089 291953-69
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seminar-infos
referenten
ort
Tagungsort in München
teilnehmerzahl
15
kosten
895,- EUR
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seminar-nummer
15210
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