Egal ob im Abo-Geschäft oder bei der Vermarktung von Datenbanken, Apps und E-Journals – dank Social Media, Location Based Services & Co. können Verlage den Dialog mit ihren Kunden heute persönlicher und zielgerichteter gestalten als jemals zuvor. Doch nur, wer seine Zielgruppen zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und über die richtigen Medien anspricht, erzeugt Relevanz – sei es mit neuen oder bewährten Instrumenten vom Telefonmarketing bis zum Direct-Mailing.

Der fünftägige Intensivkurs der Akademie setzt genau hier an: Er vermittelt Verlagsmitarbeitern eine integrierte Sichtweise für das Direkt- bzw. Dialogmarketing in Verlagen. Die Teilnehmer lernen neben den wichtigsten Dialog-Medien und Planungsinstrumenten auch die Erfolgsfaktoren der Adressgenerierung und -qualifizierung kennen und erhalten einen Überblick über die rechtlichen Rahmenbedingungen der direkten Kundenansprache. So werden sie in die Lage versetzt, bestehende Kunden professionell an den Verlag zu binden und ihren Erfolg bei der Lead-Generierung weiter zu steigern.

Seminarziel

Der Zertifikatskurs vermittelt – neben den wichtigsten Instrumenten und Planungswerkzeugen – aktuelle  Trends und Erfolgsfaktoren des Dialogmarketings in Verlagen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie crossmediale Kampagnen planen und umsetzen bzw. wie sie die verschiedenen Instrumente optimal miteinander verzahnen können.

Themen

Einführung, Grundbegriffe, Überblick

• Anwendungsbereiche und Ziele des Dialogmarketings in (Fach-)Verlagen
• Dialogmarketing-Instrumente im Überblick (Direct- und E-Mailing, Telefonmarketing, Social Media etc.)
• Einsatzszenarien, u. a. Abo-Vermarktung, Marketing für Online-Produkte, etc.

Strategie und Kampagnen-Planung

• Dialogmarketing-Konzeption im B2B und B2C
• Planungsinstrumente
• Erfolgssteuerung: Controlling-Kennzahlen und Teststrategien

Erfolgreich texten

• Grundlagen der Werbesprache
• Storytelling und Dramaturgie
• Dos & Don'ts

Direct-Mailings, Online-Newsletter, Social Media und Co.

• Planung, Konzeption und Ablauf eines Direct-Mailings: Definition von Zielgruppen, 10 goldene Regeln
• Direct-Mailing vs. E-Mailing: Stärken und Schwächen; Technik, Inhalt und Gestaltung von Newslettern
• Social Media: Learnings aus anderen Branchen und Einsatzszenarien im Verlag
• Weitere Trends im Direkt- bzw. Dialogmarketing

Customer Relationship-Management für Publisher

• CRM allgemein: Definition, Systeme, Zielsetzung, Prozesse
• Analytisches CRM: Bewertung von Kunden, Analysemöglichkeiten und Verfahren, Make or buy
• Operatives CRM: Kampagenenmanagement, Systemischer Kundendialog, Textszenarien und Kennziffern

Database-Marketing, Adressmanagement, Datenschutzrechtliche Rahmenbedingungen

• Adressgenerierung und Listbroking
• Adressmanagement und -qualifizierung
• Rechtssicher werben - Die gesetzlichen Rahmenbedingungen der direkten Kundenansprache

Methoden

Präsentation, Diskussion, Fallbeispiele, praktische Übungen, Breakout-Sessions, Best-Practice-Beispiele.

Zielgruppe

Fach- und (Nachwuchs-)Führungskräfte aus Verlagen und Medienunternehmen, die mit (Dialog-)Marketing befasst sind oder sein werden.