Effizienzsteigerung im Vertriebsinnendienst von Verlagen
Von der Betreuung der Hotline und E-Mail- Adresse über die Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zur Steuerung und Unterstützung der Vertreter im Außendienst – das Spektrum der Aufgaben im Innendienst ist breit. Gerade die Vernetzung von Innen- und Außendienst erfordert eine effiziente Arbeitsorganisation. Für eine optimale Nutzung der unterschiedlichen Vertriebskanäle sind eine strategische Zeitplanung sowie eine reibungslose Absprache zwischen Vertriebsinnendienst und den Buchhandelsvertretern erforderlich. Daneben werden auch bei der Kundenbetreuung hohe Anforderungen an die Innendienstmitarbeiter gestellt: Beratungsgespräche, Verhandlungen und Reklamationen sollen kompetent abgewickelt, Kundenwünsche rasch erfüllt und Probleme zeitnah gelöst werden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre täglichen Arbeitsabläufe effizienter gestalten können und wie Sie auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.
Seminarziel
Das Seminar vermittelt praxisorientierte Strategien und Methoden, die zu einer Optimierung der Arbeitsabläufe im Innendienst beitragen. Die Teilnehmer erfahren, wie sie auch anspruchsvolle Situationen in der Kundenkommunikation sowie im Zusammenspiel mit dem Außendienst kompetent meistern können.
Themen
- Kundenbindung im Innendienst – Strategien und ihre Umsetzun
- Die Bewältigung schwieriger Kommunikationssituationen mit dem Kunden
- Reklamationsmanagement
- Gesprächsstrategien für Verhandlungen - Zeitmanagement und Arbeitsorganisation im Innendienst
- Erfassung von Störungen und Zeitdieben
- Effiziente Arbeitsabläufe
- Prioritäten setzen
- Gestaltungsfreiräume schaffen und nutzen - Unterstützung des Außendienstes
- Typische Einstellungsmuster beim Außendienst
- Typologie unterschiedlicher Mitarbeiterprofile im Außendienst
- Kommunikation mit dem Außendienst
- Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen
Methoden
Kurzvortrag, Fallbeispiele, Praxistraining.
Zielgruppe
Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst, die ihre Arbeitsorganisation sowie ihre Kommunikationsstrategien optimieren wollen.
ANSPRECHPARTNER
Cornelia Brotzeller
Marketing
Tel. 089 291953-62
Fax 089 291953-69
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seminar-infos
referent
uhrzeiten
1. Tag: 10:00 - 17:00 Uhr
2. Tag: 9:00 - 16:00 Uhr
ort
Tagungsort in München
teilnehmerzahl
15
kosten
795,- EUR
seminar-nummer
15221
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